1. INTRODUCERE
Prezentele Condiții Generale (denumite în continuare „Termeni și Condiții”) definesc regulile de utilizare a site- ului www.savuros.ro de către vizitatori și clienți, precum și condițiile de achiziționare a produselor alimentare (plasarea comenzilor online). Accesând, navigând și plasând comenzi pe acest site, acceptați expres termenii de utilizare și condițiile descrise în continuare.
2. DATELE COMPANIEI
Site-ul www.savuros.ro este proprietatea S.C. Egustos Impex S.R.L. (denumită în continuare „SAVUROS”), cu sediul social în Calea Giulești, nr. 38-40, Sector 6, București. Punctul de lucru (locația fizică) se află în București, Calea Plevnei 137C, Sector 6. Ne puteți contacta la adresa de e-mail: office@savuros.ro sau prin
WhatsApp Business la numărul de telefon afișat pe site.
3. OBIECTIVUL CONȚINUTULUI SITE-ULUI ȘI SERVICIILE OFERITE
Obiectivul principal al site-ului este de a transmite informații actualizate despre meniul Savuros și de a oferi utilizatorilor posibilitatea de a plasa comenzi de mâncare online pentru livrare la domiciliu/birou sau ridicare personală (takeaway). De asemenea, site-ul informează asupra modalităților alternative de comandă (prin platformele partenere Glovo, Bolt Food, Wolt) și asupra serviciilor de catering B2B. SAVUROS depune toate diligențele pentru realizarea unei informări corecte și remedierea eventualelor erori, însă nu poate garanta că paginile site-ului sunt în permanență lipsite de erori tehnice.
4. PLASAREA COMENZILOR ONLINE
Prin finalizarea comenzii pe www.savuros.ro, clientul consimte că toate datele furnizate, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate. Contractul la distanță între SAVUROS și client se consideră încheiat în momentul primirii de către client a mesajului de confirmare a comenzii (prin e-mail sau
SMS). SAVUROS își rezervă dreptul de a anula o comandă (cu notificarea prealabilă a clientului) în cazuri excepționale (ex. date de livrare incomplete, produse epuizate din stoc, imposibilitatea livrării din motive independente de voința noastră).
5. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ
Toate informațiile prezentate pe site cu privire la produse, prețuri, campanii și promoții de marketing sunt prezentate cu titlu informativ. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA. Prețurile și disponibilitatea produselor sunt valabile în limita stocului zilnic. Plata comenzilor se poate realiza conform
metodelor disponibile în pagina de finalizare a comenzii (ex: plată online cu cardul bancar, plata ramburs la livrare numerar/card sau tichete de masă, în funcție de opțiunile active pe site).
6. POLITICA DE LIVRARE
Livrările comenzilor plasate direct pe www.savuros.ro se fac în zonele de acoperire menționate pe site. Timpul estimativ de livrare va fi comunicat în momentul plasării/confirmării comenzii. Acest timp poate varia în funcție de condițiile de trafic, starea vremii sau volumul de comenzi. Taxa de livrare (dacă este aplicabilă) sau
comanda minimă necesară vor fi afișate clar înainte de finalizarea comenzii.
7. POLITICA DE ANULARE ȘI RETUR (EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE)
Conform legislației în vigoare (Art. 16, lit. d din OUG 34/2014), produsele alimentare (mâncarea și băuturile) sunt considerate produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt EXCEPTATE de la dreptul de retragere de 14 zile. Prin urmare, din momentul în care prepararea comenzii a început sau comanda a fost expediată, aceasta nu mai poate fi anulată, iar contravaloarea ei nu se restituie. Dacă însă comanda livrată este greșită (lipsesc produse sau ați primit altceva) sau prezintă neconformități calitative majore, vă rugăm să ne contactați imediat (în maximum o oră de la recepție) pe WhatsApp Business sau telefonic, trimițând și fotografii doveditoare. SAVUROS va remedia situația fie prin înlocuirea produselor, fie prin restituirea contravalorii acestora, după caz.
8. INFORMAȚII PERSONALE ȘI CONFIDENȚIALITATE
Când prin intermediul prezentului site vă sunt solicitate informații (în procesul de comandă, formularul de contact sau comanda B2B), aceasta are ca scop procesarea comenzilor, livrarea produselor, soluționarea reclamațiilor sau comunicarea cu dumneavoastră. Datele cu caracter personal sunt stocate și prelucrate conform legislației în vigoare (GDPR). Vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site pentru detalii complete. SAVUROS nu va transmite datele către terți în scopuri comerciale.
9. DREPTURILE ASUPRA CONȚINUTULUI SITE-ULUI
SAVUROS deține drepturi complete și depline asupra titlului de proprietate și toate drepturile de autor asociate conținutului site-ului (texte, imagini, logo-uri). Întregul conținut al site-ului www.savuros.ro este protejat prin Legea drepturilor de autor. Este interzisă copierea, modificarea, distribuirea sau utilizarea conținutului în orice scop comercial fără confirmarea scrisă din partea SAVUROS.
10. NEANGAJAREA RĂSPUNDERII
SAVUROS nu acordă nicio garanție referitoare la: funcționarea neîntreruptă a site-ului, neafectarea altor sisteme prin utilizarea site-ului sau lipsa virusurilor pe serverele care găzduiesc site-ul. SAVUROS nu poate fi responsabilă pentru niciun fel de daune directe sau indirecte produse prin utilizarea site-ului său.
11. LEGĂTURA CU ALTE SITE-URI
Site-ul poate conține legături către platformele de delivery partenere (Glovo, Bolt Food, Wolt) sau alte site-uri. În cazul utilizării acestor legături se vor aplica condițiile generale de utilizare corespunzătoare acelor platforme. SAVUROS nu garantează și nu controlează exactitatea informațiilor de pe site-urile terților.
12. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR ȘI RECLAMAȚII
Orice dispută referitoare la utilizarea site-ului sau achiziționarea produselor va fi soluționată pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi înaintat instanțelor judecătorești competente din București.
În cazul în care sunteți nemulțumit de serviciile noastre, ne puteți contacta la office@savuros.ro. De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) accesând site-ul www.anpc.ro sau platformei de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) a Comisiei Europene.